2023年春節(jié)長(zhǎng)假剛過,運(yùn)銷市場(chǎng)部收假收心,面對(duì)今年的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)與任務(wù),緊抓基礎(chǔ)工作作風(fēng),向服務(wù)要效益。
會(huì)議部署,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在節(jié)后第一次部門工作會(huì)上,副總工程師、部長(zhǎng)惠有社強(qiáng)調(diào):“今年,公司將開啟就地改造,只要是有利于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的事情就要去做,還要想辦法做成,從提高服務(wù)質(zhì)量上再創(chuàng)效益?!边\(yùn)銷市場(chǎng)部各科室都從提高服務(wù)上講了自己的想法,“我們和其他廠家,同樣的產(chǎn)品、同樣的價(jià)錢,客戶為什么買咱們的,又為什么不買咱們的?要認(rèn)真分析原因,如果是輸在服務(wù)上,我們銷售人員就有不可推卸的責(zé)任?!变N售人員也積極發(fā)言,“要從自己做起,提高服務(wù)意識(shí),客戶群體大老遠(yuǎn)地來拉貨,人生地不熟的,我們要用真誠的服務(wù)讓客戶感覺如沐春風(fēng)?!薄霸阡N售工作中,不但要穩(wěn)住已有客戶群,還要不斷地發(fā)展新客戶,擴(kuò)大客戶源頭,力爭(zhēng)使我們的服務(wù)產(chǎn)生‘溢價(jià)’現(xiàn)象,讓服務(wù)產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效益?!?/span>
科室實(shí)施,提升服務(wù)作風(fēng)。部門有安排,科室見行動(dòng),立即拿出“六件寶”:一是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。對(duì)客戶不管什么問題,不能回答不知道、不清楚,而是針對(duì)客戶的訴求,馬上安排好客戶并聯(lián)系相關(guān)人員到位,不推諉,不讓客戶迷茫;二是熱情服務(wù)。客戶對(duì)產(chǎn)品的理解能力、溝通能力有時(shí)候是有差異的,不能因?yàn)檫@些原因就不耐煩,一定要耐心詳細(xì)地解答,做到讓客戶對(duì)公司產(chǎn)品充分了解。三是不欺客、擇客??蛻魺o論大小,都要平等相待,不能厚此薄彼,讓小客戶心寒,要樹立積少成多、聚沙成塔的長(zhǎng)遠(yuǎn)觀、大局觀;四是在硬件上做好服務(wù)。開票大廳休息室保持座椅干凈整潔,飲水設(shè)施良好,自動(dòng)售貨機(jī)良好備用,貨源充足。五是做好回訪反饋。組織銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪,聽取對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的建議并及時(shí)向生產(chǎn)系統(tǒng)反饋。六是做好運(yùn)輸保障。在公司內(nèi)部做好兩爐粉煤灰的運(yùn)輸工作,堅(jiān)決不能出現(xiàn)因?yàn)檫\(yùn)輸不到位影響裝置的負(fù)荷。
落實(shí)措施,抓好服務(wù)促銷售。管理不僅在于知,更在于行。各科室積極組織員工學(xué)習(xí)收假第一會(huì)的會(huì)議精神,以“作風(fēng)提升年”為契機(jī),提升自身工作作風(fēng),提高服務(wù)意識(shí)。為了更好地督促大家落實(shí)服務(wù)工作,以服務(wù)促銷售,運(yùn)銷市場(chǎng)部安排專人每周對(duì)各崗位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進(jìn)行檢查,納入績(jī)效考核。
“一年之計(jì)在于春”。在新的征程上,有艱難險(xiǎn)阻,但只要不畏艱險(xiǎn)、克服困難、眾志成城,就一定能取得成功。